公司被評爲全國(guó)用戶滿意企業

近召開的(de)全國用戶工作會(huì)議暨實施用戶滿(man)意工程推進大會(huì)上，杭州機床集團(tuán)有限公司被評爲(wei)2008年全國實施🐕用戶(hù)滿意工程先進單(dan)位，此次獲得這項(xiàng)🍉榮譽的有80餘家企(qi)業，其中機床行業(yè)隻有杭機集團一(yī)家入選🌈。

評定是中(zhōng)國質量協會、全國(guo)用戶委員會依據(jù)産品質量法的有(you)關規定和第三方(fāng)用戶滿意度測評(píng)結果，經地區🧑🏾‍🤝‍🧑🏼、行業(ye)質協✨、用戶委員會(hui)推薦，全國用戶委(wei)員會審💚定的。評選(xuan)采用科學的✏️測評(ping)方法，客觀公正💰，具(jù)有較高的權威性(xìng)。

近年來，杭機集團(tuán)重視産品質量工(gong)作，爲了滿足不同(tong)層次用戶不斷變(biàn)化的需求，采取了(le)多種措施來提高(gāo)産品質量與服務(wu)質量。從每周一次(cì)的服務彙報會，到(dao)每月的産品質量(liang)責任追究，及售後(hòu)服務質量電話回(huí)訪到用戶滿意度(dù)測評，爲企業全方(fāng)位追求用戶滿意(yi)、不斷提高産品和(hé)服務質量提供了(le)改進信息，也凝聚(ju)着企業以用戶需(xu)求爲導向、以用戶(hu)滿意爲标準的經(jing)營理念。該公司重(zhong)視用戶服務，幾年(nián)來堅持爲用戶做(zuo)實事，在質量月期(qī)間派出銷售、技術(shu)和機床維修人員(yuan)組成的小分隊到(dao)重點用戶區域，開(kāi)展用戶服務周活(huo)動，上門送服務，爲(wèi)用戶排憂解難。逐(zhu)步形成了一種品(pin)牌服務的模式，成(chéng)爲機床制造廠與(yǔ)用戶之間的紐帶(dài)。通過努力，用戶質(zhi)量投訴逐年下降(jiang)，用戶滿意度明顯(xiǎn)提高。該公司近年(nián)來生産的數控瓦(wa)楞輥成形磨床、數(shù)控剪刃磨床、數控(kong)雙端面磨床由于(yu)制造質量較好，得(de)到了用戶的好評(ping)，上海日立電器有(you)限公司等單位分(fèn)别送來錦旗。

用戶(hù)滿意度測評調查(cha)中，該公司也注意(yi)尋找不足之處，再(zai)接再厲，持續改進(jin)，不斷提高産品和(he)服務質量。要進一(yī)步完善售後服務(wu)體制、建立相關制(zhi)度，及時進行用戶(hu)滿意度回訪；進一(yī)步提高售後服務(wu)意識，保證備品備(bei)件的及時供應，做(zuò)到急用戶所急，想(xiǎng)用戶所想，進一步(bù)推進用戶滿意度(dù)工程，在激烈的市(shi)場競争中立于不(bu)敗之地。