從(cóng)用戶要求找(zhao)差距 從細節(jie)入PRUB🚩URB官方网站入口链接㊙️手做精品(pǐn)
山東煙台(tai)一位用戶購(gòu)買了杭機一(yi)台MK7160×20/HZ-2數控卧軸(zhóu)矩台平面磨(mó)床🎯，在現場安(ān)裝調試階段(duàn)，這位用戶對(duì)産品提💋出了(le)電氣19項、機械(xiè)14條，共三十多(duō)項的整改要(yao)求。該産品在(zai)出廠前的用(yong)戶預驗收階(jie)段㊙️，我們公司(si)内部一緻認(rèn)爲無論從産(chǎn)品精度還是(shì)性能和外觀(guān)都比較滿意(yì)，但用戶卻提(ti)出這麽多的(de)整改要求，引(yǐn)起了公司管(guǎn)理層的高度(du)重視。
爲什麽(me)我們認爲比(bǐ)較滿意的産(chǎn)品，用戶卻認(rèn)爲還有不足(zu)？爲什麽那些(xie)我們看來正(zheng)常的現象，用(yong)戶卻還要求(qiu)改進？究⛹🏻♀️竟是(shi)用戶要求太(tài)高，還是我們(men)的工作與用(yòng)戶要求有差(cha)距。于是，杭機(jī)股份質量部(bu)門召集所有(you)裝💃🏻配檢驗員(yuan)，對用戶提出(chū)整改要求一(yī)一進行分析(xī)。經過深入的(de)梳理和分析(xi)，我們發現，這(zhè)位用戶并非(fei)吹毛求疵，他(ta)是一位非常(cháng)專業、懂行的(de)人，對新技術(shu)、新🌂工藝等🏃♂️相(xiàng)關信息的掌(zhǎng)握很全面。除(chu)去設計🆚和裝(zhuang)配的原因，在(zài)質量控制方(fang)面，我們的确(què)存在不足。比(bǐ)如💃：電線螺紋(wén)都沒鎖緊，電(diàn)線接線方式(shì)不好，電機旁(pang)電纜蛇皮管(guǎn)防護🔞不到位(wèi)，端子标識不(bu)清等❤️等。這些(xie)原本我們都(dou)可以🚶在内部(bù)質量控制時(shí)發現⛹🏻♀️并處✌️理(li)。
杭機要求生(sheng)存、求發展，必(bì)須走“精品”路(lu)線。隻有滿足(zu)用戶更高的(de)要求，杭機才(cái)有未來。因此(ci)，質量管理部(bu)負責人圍☂️繞(rao)這一原則，對(duì)全體檢驗員(yuan)提出了以下(xià)的要求--
一、産(chǎn)品性能和外(wài)觀的檢驗不(bu)僅要按照标(biāo)準要求🔴，更要(yào)站在用戶的(de)立場上，充分(fèn)考慮用戶的(de)要求，并👌嚴格(gé)把關。
二、裝配(pei)檢驗員應做(zuò)到“三勤”，即口(kǒu)勤，眼勤，腿勤(qín)。注重日常巡(xún)檢💋，不放過任(rèn)何影響産品(pin)質量的細節(jie)，及時發現問(wèn)題，及時通知(zhi)責任部門和(he)責任人，給問(wen)題的整改留(liú)出需要的時(shí)間🈲，不做事後(hòu)諸葛亮。
四、盡管都(dou)是有着豐富(fù)實踐經驗的(de)老師傅，但決(jué)不能憑經驗(yàn)辦事，尤其是(shi)訂單産品，用(yòng)戶有特殊要(yào)求的細😍節必(bi)須嚴格對照(zhao)技術協議進(jìn)行把關。同時(shi)，還要持之以(yi)恒地汲取新(xin)技術、新工藝(yi)知識，保證在(zài)工作中不犯(fàn)經驗主義的(de)錯誤。
細節決(jué)定成敗。細節(jie)是一種習慣(guàn)，是一種積累(lèi)，也是一種♍眼(yan)光，一種智慧(huì)。隻有保持這(zhè)樣的工作标(biāo)準，才♈能制造(zao)出♍讓用㊙️戶滿(man)👅意的精品。
